عن AIX Solutions
في AIX Solutions نتخصّص في صياغة حلول محورها المستخدم في تصميم الواجهة والتجربة والهوية والموشن جرافيك وتطوير الويب. وبالعمل مع شركات ووكالات ورواد أعمال في السعودية والولايات المتحدة وكندا وما بعدها، سلّمنا أكثر من ٧٠ مشروعاً لعملاء في الضيافة والعقارات والسيارات والتجزئة.
نبذة عن الوظيفة:
مسؤول علاقات العملاء
نبحث عن مسؤول علاقات عملاء يؤدي دوراً أساسياً في الحفاظ على تواصل سلس مع عملائنا. وتشمل مسؤولياتك بناء علاقة ودّية ومعالجة المخاوف وجمع الملاحظات وضمان تجربة إيجابية شاملة. وهذه الوظيفة مثالية لشخص متحمّس ومبادر يستمتع بالعمل في بيئة تشاركية.
المسؤوليات الوظيفية
١. التواصل مع العملاء:
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء بما يشعرهم بالتقدير والإصغاء.
- متابعة العملاء لجمع ملاحظاتهم عن تجربتهم.
- الرد على رسائل العملاء ومكالماتهم بسرعة واحترافية.
٢. الحفاظ على العلاقة:
- التواصل المنتظم مع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم.
- معالجة أي مخاوف وتصعيدها إلى أعضاء الفريق المعنيين.
- طلب مراجعات وشهادات العملاء عن المشاريع المنجزة.
٣. رصد المشكلات:
- الرصد الاستباقي لمشكلات العملاء أو تحدياتهم وإبلاغ الفريق بها.
- ضمان إبلاغ العميل بالحلول بشكل فعّال.
٤. التنسيق والدعم:
- العمل مع الفرق الداخلية للبقاء على اطلاع بتقدّم المشاريع.
- مشاركة التحديثات مع العملاء بأسلوب واضح وودّي.
- الرد على رسائل العملاء ومكالماتهم بسرعة واحترافية.
٥. سجلّات العملاء:
- الحفاظ على سجلات عملاء وسجلات تواصل دقيقة.
- استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء الأساسية لإدارة التفاعلات (يُوفَّر التدريب عند الحاجة).
المؤهلات
- إتقان الإنجليزية كتابة وتحدثاً لإدارة التواصل مع العملاء بفاعلية.
- مهارات تواصل وتعامل قوية.
- روح إيجابية تضع العميل أولاً.
- القدرة على إدارة عدة تفاعلات مع العملاء في آن واحد.
- الإلمام بأدوات البريد الإلكتروني وبرامج المكتب الأساسية.
- الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو إدارة العلاقات ميزة إضافية.
المزايا
كيفية التقديم
أرسل سيرتك الذاتية إلى contact@aixsolutions.net مع
وبعنوان الرسالة: التقديم لوظيفة مسؤول علاقات عملاء.
الموعد النهائي للتقديم: مفتوح حتى شغل الوظيفة. انضم إلى AIX Solutions وكن جزءاً من فريق يقدّر سعادة العميل بقدر ما يقدّر التصميم المبتكر!