ويفلينك

كثير من الشركات تبيع عبر واتساب بالكامل، وثمن ذلك هاتف لا يستطيع أحد أن يتركه. فيتولّى ويفلينك الرد بدلاً عنها، على مدار الساعة، وبلغة العميل نفسه.

يعمل الوكيل بالإنجليزية والعربية والأوردية بالحروف اللاتينية، ويتعرّف على اللغة في كل رسالة. وهو يفهم الرسائل الصوتية الواردة ويستطيع الرد بواحدة، وهذا مهم لأن شريحة كبيرة من العملاء تفضّل الحديث على الكتابة. كما يقرأ الإيصالات ولقطات الشاشة والهويات التي يرسلها الناس ويجيب عمّا فيها.

وتستند الإجابات إلى كتالوج الشركة ووثائقها وسجلّها مع ذلك العميل، فيذكر الوكيل أسعاراً حقيقية بدل أن يختلقها. ويصبح كل رقم جديد فرصة بيع في نظام علاقات عملاء مدمج، ويستطيع الموظفون قراءة أي محادثة وتولّيها بنقرة واحدة من صندوق وارد مشترك.

والمنصة متعدّدة المستأجرين، فيها مالك للمنصة ومسؤولون لكل شركة وموظفوهم، والعزل بين الشركات تام. وتُشحن المنظومة كاملة على هيئة حاويات Docker، ويعمل التعرّف على الكلام وتوليده واستنساخ الصوت على جهاز الشركة نفسه لا على خدمة خارجية.