تصميم واجهات وتجربة المستخدم
الواجهة مقابل التجربة: أتقن الفرق وصمّم منتجات يحبّها المستخدمون
تفشل معظم المنتجات الرقمية لأنها تخطئ في أمر واحد: التوازن.
فالواجهة الجميلة لا تعني شيئاً إن كانت التجربة تُحبِط المستخدمين، والتجربة السلسة لا يمكن أن تتألق خلف عناصر بصرية رديئة.
الواجهة تحدّد كيف يبدو المنتج، والتجربة تحدّد كيف يعمل. ومعاً يقرّران بقاء المستخدمين أو رحيلهم.
يفكّك هذا الدليل الواجهة والتجربة بلغة عملية، لتصمّم منتجات لا تجذب الانتباه فحسب، بل تكسب الثقة والولاء عبر سهولة استخدام حقيقية بلا عناء.
تصميم الواجهة مقابل تصميم التجربة
تصميم التجربة يعني «تصميم تجربة المستخدم»، أما تصميم الواجهة فيعني «تصميم واجهة المستخدم».
وكلا العنصرين مهم للمنتج ويعملان معاً عن قرب.
لكن رغم علاقتهما المهنية، فالجزءان مختلفان، ويعبّران عن جوانب مختلفة من عملية تطوير المنتج ومن تخصّص التصميم.
تشير التجربة إلى التفاعل الكامل مع المنتج، بما في ذلك شعورك تجاهه.
ومع أن الواجهة تؤثّر بالتأكيد في التجربة، فإن الاثنين متمايزان، وكذلك دورا المصمّمَين.
لننظر إلى كل منهما على حدة في قائمة موجزة.
تجربة المستخدم
تركّز على الناس عند تصميم المنتجات.
- تُستخدم لـ: الأشياء الملموسة والعناصر الرقمية معاً.
- ما تفعله: تنظر إلى التجربة كاملة من البداية إلى النهاية.
- تُنتج: حلولاً للمشكلات التي قد تواجه المستخدمين أثناء استخدام المنتج.
- النتيجة: منتجات تعمل جيداً وتُرضي المستخدمين.
واجهة المستخدم
تركّز على شكل الأشياء وإحساسها عند تصميم المنتجات الرقمية.
- تُستخدم لـ: المنتجات الرقمية فقط.
- ما تفعله: تتركّز على ما تراه وتتفاعل معه.
- تُنتج: مزيجاً من الخطوط والألوان والأزرار والحركات والصور.
- النتيجة: منتجات جميلة وممتعة الاستخدام.
ما تصميم تجربة المستخدم؟
يجعل تصميم التجربة التفاعل بين المنتج، سواء كان هاتفاً أو طاولة أو موقعاً، وبين المستخدم أكثر متعة وسهولة.
ويضع تصميم التجربة الناس أولاً عند تصميم المنتجات. وقد قدّم دون نورمان هذه الفكرة في أواخر التسعينيات.
وتعني التجربة تصميم كل ما يفعله العميل مع الشركة، عبر الإنترنت أو حضورياً، لضمان تجربة جيدة.
وتنطبق التجربة على أي شيء يمكن اختباره: منزل أو ساعة أو زيارة إلى المتجر.
و«التجربة» تشير إلى التفاعل بين المستخدم والمنتج أو الخدمة.
ويراعي تصميم التجربة كل الأجزاء المختلفة التي تشكّل هذه التجربة.
ما المهام والمسؤوليات التي يؤديها مصمّم التجربة؟
بصفتك مصمّم تجربة مستخدم، ستقوم بما يلي:
- قيادة بحث المستخدمين: استخدام المقابلات والملاحظة لفهم احتياجاتهم.
- تحديد نقاط الألم: تحليل البحث لتحديد المواضع التي يواجه فيها المستخدمون مشكلات.
- توليد الأفكار: استخدام أساليب العصف الذهني لتطوير حلول تفيد المستخدمين والشركة معاً.
- اختيار أفضل الأفكار: انتقاء الأفكار الممكنة والمرغوبة والقابلة للتطبيق.
- بناء النماذج الأولية: إنشاء رسوم بسيطة أو نماذج رقمية مفصّلة لأفكارك.
- جمع الملاحظات: عرض تصاميمك وجمع نقد فريقك.
- اختبار سهولة الاستخدام: إجراء اختبارات لمعرفة ما يمكن تحسينه.
- إطلاق التصميم: تنفيذ حل يفيد شركتك ومستخدميك.
المحتوى والاستراتيجية
- تحليل المنافسين
- تحليل العملاء وبحث المستخدمين
- بنية المنتج واستراتيجيته
- تطوير المحتوى
المخططات الهيكلية والنماذج الأولية
- المخططات الهيكلية
- النماذج الأولية
- الاختبار والتحسين
- تخطيط التطوير
التنفيذ والتحليلات
- التنسيق مع مصمّمي الواجهة
- التنسيق مع المطوّرين
- تتبّع الأهداف والتكامل
- تحليل التجربة وتحسينها
وقبل كل شيء، يتفاوت دور مصمّم التجربة تفاوتاً كبيراً بحسب نوع الشركة التي يعمل فيها.
ولاحظ أن تحسين المنتج، من حيث التحليل أو الاختبار، مذكور مرتين.
ومع ذلك يمكنك وضعه بين كل عنصرين في القائمة.
وفي النهاية، الهدف هو ربط خطط العمل باحتياجات المستخدمين عبر اختبار المستخدمين وسهولة الاستخدام والصقل، بما ينتج حلاً يفيد طرفي العلاقة.
ما تصميم واجهة المستخدم؟
واجهة المستخدم هي موضع التفاعل بين الإنسان والحاسوب. وتصميم واجهة المستخدم هو عملية تصميم شكل هذه الواجهات وطريقة عملها.
لنفترض أنك تستخدم تطبيق جوال لحجز تذكرة. فالشاشات التي تمرّ بها والأزرار التي تستخدمها والنماذج التي تملؤها كلها جزء من الواجهة.
وتتكوّن واجهة المستخدم من العناصر التالية:
عناصر الإدخال
وهي عناصر تفاعلية تتيح للمستخدم إدخال المعلومات، وتشمل:
- مربّعات الاختيار
- الأزرار
- حقول النص
- القوائم المنسدلة
عناصر التنقّل
وهي تساعد المستخدمين على التنقّل في الواجهة لإتمام المهمة المطلوبة، وتشمل حقول البحث وأشرطة التمرير والقوائم المنسدلة الجانبية.
- العناصر الإعلامية: توصّل معلومات مفيدة للمستخدم، عبر صناديق الرسائل والإشعارات وأشرطة التقدّم.
- الحاويات: تجمّع المحتوى في أقسام ذات معنى، وتحفظ العناصر ضمن عرض أقصى معقول بحسب حجم شاشة المستخدم.
ويراعي تصميم الواجهة كل هذه العناصر وكيفية عملها معاً لبناء واجهات سهلة التنقّل ومريحة بصرياً.
وعلى سبيل المثال، يشمل تصميم الواجهة:
- التفاعلية: أي كيف تتصرّف الواجهة وعناصرها المختلفة وتعمل، مثل ما يحدث حين ينقر المستخدم زراً معيّناً.
- التصميم البصري: ويتعلّق بشكل الواجهة، مراعياً اللون والخطوط والصور والرسوم والشعارات وتصميم الأيقونات والتباعد.
والواجهة المصمّمة جيداً ضرورية لضمان تجربة استخدام جيدة. وبعد أن عرفنا تعريف تصميم الواجهة، لننظر في مسؤوليات مصمّم الواجهة ومهامه.
مهام تصميم الواجهة ومسؤولياته
في بداية العملية، توقّع أن تعمل عن قرب مع العميل ومع مصمّم التجربة.
فالواجهة في نهاية المطاف تدور حول البشر، لذا ستحتاج إلى التعرّف على العلامة وجمهورها المستهدف.
بحث المستخدمين وبناء شخصياتهم يندرجان عادةً تحت التجربة، لكن مسؤولية مصمّم الواجهة أن يأخذ هذه المعلومات ويبني عليها.
وسيزوّدك مصمّم التجربة بمخطط هيكلي تعمل انطلاقاً منه.
وإذا تحدّثنا عن فوائد التصميم الجيد للواجهة، فالواجهة المتميّزة هي التي تتيح للمستخدمين التفاعل مع المنتج الرقمي بسهولة وبشكل طبيعي.
فهي تقلّل الاحتكاك والعبء الذهني، وتجعل تجربة استخدام المنتج أمتع وأكفأ.
وأخيراً ستحتاج إلى تسليم تصميمك للمطوّرين.
وبناء الروابط بين الفرق المختلفة والتعاون أمر أساسي لنجاح مشروعك.
مهام العاملين في تصميم الواجهة ومسؤولياتهم
الواجهة المصمّمة جيداً تضمن أن يجد المستخدمون ما يبحثون عنه بسهولة وأن يتفاعلوا مع المنتج دون التباس.
وبصفتك مصمّماً، تُنشئ عناصر بصرية للمواقع والتطبيقات، منها:
- الأزرار
- القوائم
مع ضمان جاذبيتها البصرية. وقد تستغرق هذه المهمة حتى ٣٠٪ من وقت مصمّم الواجهة.
- ترتيب العناصر كالنصوص والصور، والتأكّد من سهولة التنقّل في الواجهة.
- اختيار لوحات الألوان والخطوط لتحسين وضوح القراءة والجاذبية البصرية.
- تصميم واجهات متاحة لكل المستخدمين، بمن فيهم ذوو الإعاقة.
- العمل مع مصمّمين وأعضاء فريق آخرين كالمطوّرين ومديري المنتجات لتحويل التصاميم إلى واقع.
- الإصغاء لما يقوله المستخدمون وأعضاء الفريق عن التصميم لإجراء التعديلات اللازمة.
- مواكبة الاتجاهات والأدوات الجديدة في التصميم لمواصلة التحسين والتعلّم.
- التأكّد من مطابقة كل التصاميم لإرشادات العلامة.
- إجراء اختبارات لتقييم سهولة الاستخدام والفاعلية.
ويستخدم مصمّمو الواجهة مبادئ تصميم التفاعل وعلم نفس المستخدم لبناء واجهات عملية وموثوقة ومنطقية وجذّابة.
الفروق الأساسية: الواجهة مقابل التجربة
كيف يعمل تصميم التجربة والواجهة معاً؟
التجربة والواجهة مفهومان أساسيان في تصميم المنتجات الرقمية، يضمنان أن يعمل التطبيق بسلاسة وأن يستخدمه المستخدم كما ينبغي وأن يكون مريحاً للعين.
ويهدف التعاون بينهما إلى بناء منتجات مقنعة تصبح جزءاً من حياة الناس اليومية.
وسواء عملت مصمّم تجربة أو مصمّم واجهة، فمن المفيد أن تفهم الاثنين، فأنت ستعمل معهما حتماً.
وإليك كيف يتعاونان بفاعلية:
ابدأ بالتجربة
تبدأ العملية بالتجربة، ويحدّد البحث احتياجات المستخدمين.
وفي هذه المرحلة نبني مخططات هيكلية لتنظيم تخطيط المنتج بحيث يعمل التطبيق بدقة أكبر للمستخدمين.
ثم يستخدم مصمّمو الواجهة تلك المخططات ليمنحوها شكلاً جميلاً.
ويحرصون على صحة كل تفصيل وتوافقه مع العلامة، ما يحسّن المظهر العام وتجربة المستخدم.
اعملوا معاً
يجري فريقا الواجهة والتجربة مراجعات مشتركة للحفاظ على علاقة منظّمة ومتينة، ويطبّقان الملاحظات المستخلصة من الاختبار على تعديل التصميم وتطويره.
ومثال مثالي على عمل الواجهة والتجربة معاً يظهر في أعمال AIX Solutions.
فالوكالة تقدّم واجهات جذّابة بصرياً وبديهية وسهلة الاستخدام.
الواجهة عصرية ونظيفة، والتجربة تضمن أن يتنقّل المستخدمون بلا عناء ويجدوا ما يحتاجونه ويحظوا بتجربة ممتعة من البداية إلى النهاية.
جاهز لتحويل أفكارك إلى تصاميم مبهرة؟
اكتشف خدمات اشتراك تصميم المنتجات غير المحدود لدينا.
رواتب الواجهة مقابل التجربة
توجد فرص ممتازة في قطاع التقنية لمن يطمح إلى العمل مصمّم واجهة أو مصمّم تجربة.
والبدء بتدريب أو دور مبتدئ طريقة جيدة للانطلاق، مع إمكانية التدرّج إلى مناصب أولى مع اكتساب الخبرة.
وفيما يتعلّق بالأجور، تؤثّر عوامل كالموقع والخبرة والقطاع وحجم الشركة ونوع المشروع أو المنتج تأثيراً كبيراً في الرواتب.
وإن كنت تبحث عن راتب مصمّم تجربة المستخدم، فإليك تفصيلاً يرشدك:
الرواتب في كلا الدورين تتحدّد بعوامل عدة، منها:
- الموقع
- الخبرة
- القطاع
- الشركة
- نوع المشروع أو المنتج
راتب مصمّم تجربة المستخدم
تقدّم مهنة تصميم التجربة رواتب تنافسية بحسب مستوى الخبرة:
- مصمّم تجربة مبتدئ: $75,698 سنوياً، وهو مناسب لمن يدخل المجال.
- مصمّم تجربة: $94,241 سنوياً، بما يعكس خبرة ومسؤوليات أكبر.
- مصمّم تجربة أول: $147,572 سنوياً، بما يعكس القيادة والمهارات المتقدّمة.
وتبرز هذه الأرقام قيمة متخصّصي التجربة في تحسين التجارب الرقمية ورضا المستخدمين.
راتب مصمّم واجهة المستخدم
وأدوار تصميم الواجهة تقدّم أيضاً أجوراً جذّابة عبر المستويات:
- مصمّم واجهة مبتدئ: $86,644 سنوياً، بداية قوية للمبتدئين.
- مصمّم واجهة: $92,931 سنوياً، بما يعكس الطلب على مهارات تصميم متقنة.
- مصمّم واجهة أول: $136,767 سنوياً، تقديراً للخبرة الاستراتيجية والإدارية.
وتؤكّد هذه الرواتب أهمية متخصّصي الواجهة في بناء واجهات رقمية جاذبة وسهلة الاستخدام.
الواجهة أم التجربة؟ أيهما يناسبني؟
كلا المجالين جيد الأجر وعليه طلب مرتفع. والآن اختر تخصّصاً تشكّله أهدافك واهتماماتك.
فإن كنت تحب العمل مع التقنية وتتحمّس للنطاقات الواسعة وتستمتع بحل المشكلات التقنية، فقد يكون تصميم التجربة مناسباً لك.
وإن كنت تحب تطوير أفكار جديدة وتملك حساً جمالياً جيداً، ففكّر في دخول تصميم الواجهة.
وإن كنت ما زلت غير متأكّد أيهما أنسب لك، فيمكنك:
- أخذ دورة تمهيدية في كل منهما لتتعرّف على طبيعة العمل.
- قراءة أو الاستماع إلى أحدث مدوّنات الواجهة والتجربة والبودكاست للاطلاع على المتخصّصين في كل مجال.
- التواصل مع خبراء القطاع على LinkedIn لإجراء مقابلة استطلاعية.
- البحث عن مجتمعات تصميم مفيدة على الإنترنت لتتعلّم الأساسيات وتطرح أسئلتك.
وإن احتجت توضيحاً أي مسار يناسبك، فذلك يعتمد على ما تحب.
فإن كنت متعاطفاً وتحب فهم ما يريده المستخدم أو العميل من المنتج، وتحب حل مشكلاته، فتصميم التجربة خيار أفضل.
وإن كنت تحب تصميم المنتج وتحديد التخطيط العام والحجم والألوان والحركة، وتقديم ذلك بتفكيرك المبتكر، فالواجهة أنسب لك.
ومعظم الشركات توظّف شخصاً واحداً للدورين معاً، لأن فوائد تصميم الواجهة والتجربة متقاربة. فيمكنك اختيار الاثنين أيضاً.
رضا أعلى للمستخدمين
حين تُنفَّذ الواجهة والتجربة جيداً، تكون النتيجة منتجاً يحبّه المستخدمون. فيجدونه سهل التنقّل ومريحاً للنظر، والأهم ممتعاً في الاستخدام.
وهذا يقود إلى رضا أعلى، ما يثمر عادةً استخداماً متكرّراً ومراجعات إيجابية وتوصيات شفهية.
معدلات تحويل أعلى
المنتج ذو الواجهة والتجربة المتميّزتين يحوّل الزوار إلى عملاء. والتصميم الجيد قد يرفع معدلات التحويل بشكل ملحوظ.
أفضلية تنافسية
الواجهة والتجربة المصمّمتان جيداً قد تميّزان منتجك في سوق رقمي مزدحم.
فالمستخدمون أميل لاختيار منتج يجمع الجاذبية البصرية وتجربة استخدام سلسة.
مفاهيم خاطئة شائعة: الواجهة مقابل التجربة
الواجهة والتجربة شيء واحد
من أكبر المفاهيم الخاطئة أن المصطلحين مترادفان. ومع أنهما مترابطان بشدة، فهما ليسا الشيء نفسه.
فالواجهة تتعلّق بشكل الأشياء، والتجربة بطريقة عملها. وفهم هذا التمايز أساسي لبناء منتجات رقمية ناجحة.
الواجهة أهم من التجربة
ومن المفاهيم الخاطئة الشائعة أيضاً أن الواجهة أهم لأنها ما يراه المستخدم أولاً.
لكن حتى أجمل واجهة لا تنقذ منتجاً تجربته سيئة.
فكلا العنصرين بالأهمية نفسها، وعليهما العمل معاً لبناء تجربة مستخدم متميّزة.
التجربة تعني سهولة الاستخدام فقط
مع أن سهولة الاستخدام جزء مهم من التجربة، فهي ليست الصورة كاملة.
فالتجربة تراعي أيضاً مشاعر المستخدم وسهولة إيجاد المعلومات والرضا العام عن المنتج.
إنها بناء تجربة متكاملة تلبّي احتياجات المستخدم وتوقّعاته.
كيف تحسّن الواجهة والتجربة في مشاريعك
أجرِ بحث المستخدمين
ابدأ بفهم مستخدميك، ثم حاول فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط ألمهم.
وهذه المعلومات حاسمة لتصميم منتج يلبّي توقّعاتهم.
ركّز على البساطة
أبقِ تصاميمك بسيطة وبديهية. وتجنّب الازدحام واحرص على سهولة إيجاد أهم الوظائف واستخدامها.
فالواجهة النظيفة المباشرة المقترنة بتجربة سهلة هي الأكثر فاعلية غالباً.
اختبر وحسّن
التصميم عملية تحسينية. فاختبر منتجك بانتظام مع مستخدمين حقيقيين واجمع الملاحظات وأجرِ التعديلات اللازمة.
والتقدّم المستمر مفتاح بناء واجهة وتجربة ناجحتين.
احجز مكالمة معنا للحصول على إجابات ودعم
حدّد وقتاً للتحدّث مع فريقنا للحصول على دعم مخصّص وإجابات عن أسئلتك.
أسئلة شائعة حول الواجهة والتجربة
هل يمكن أن توجد الواجهة بلا تجربة؟
تقنياً نعم، لكنها لن تكون فعّالة. فالواجهة الجميلة بلا تجربة جيدة قد تُحبِط المستخدمين وتؤدي إلى تفاعل ضعيف.
هل ينجح منتج بتجربة ممتازة وواجهة رديئة؟
ممكن، لكنه غير مرجّح. فحتى مع تجربة ممتازة، قد يعاني منتج بواجهة رديئة في جذب المستخدمين أو يبدو غير احترافي.
كيف أعرف أن الواجهة والتجربة تعملان معاً جيداً؟
أجرِ اختبار مستخدمين واجمع الملاحظات. فإن وجد المستخدمون منتجك سهل الاستخدام وجذّاباً بصرياً، فأنت على المسار الصحيح.
هل الأولى التركيز على الواجهة أم التجربة؟
ابدأ بالتجربة لضمان تلبية المنتج لاحتياجات المستخدمين، ثم ركّز على الواجهة لجعله جذّاباً بصرياً.
كم مرة ينبغي تحديث تصميم الواجهة والتجربة؟
التحديثات المنتظمة ضرورية لمواكبة توقّعات المستخدمين والتطوّرات التقنية. وفكّر في مراجعة تصميمك مرة في السنة على الأقل.
هل يجب أن يجيد مصمّم التجربة البرمجة؟
كثير ممن يريدون الانتقال إلى عالم تصميم التجربة يسألون إن كان تعلّم البرمجة ضرورياً.
والإجابة المختصرة: لا، لكن يمكن اعتبارها ميزة إضافية إن كانت كتابة الكود ضمن مهاراتك المهنية.
فالعمل الحر في تصميم التجربة يعني الانسجام مع تخصّصات أخرى كالكتابة للتجربة وبحث المستخدمين، والبرمجة بلا شك.
ولدى كثير من مصمّمي التجربة فهم أساسي على الأقل لمهارات تطوير الواجهات الأمامية مثل HTML و CSS و JavaScript للتواصل بشكل أفضل مع المطوّرين.
ما أفضل أدوات تصميم الواجهة والتجربة؟
أبرز الأدوات هي Figma و Adobe XD و Sketch و InVision و Axure RP.
وهي توفّر مجموعة أدوات للمخططات الهيكلية وتصميم النماذج الأولية، وبناء واجهات جميلة وعملية.
ولهذا يستخدمها المصمّمون كثيراً لما توفّره من تعاون ومرونة.
خلاصة: الواجهة مقابل التجربة
الآن وقد عرفت أوجه الشبه والاختلاف بين التجربة والواجهة.
نأمل أن يزيل هذا المقال الالتباس القديم حولهما ويساعدك على تحديد ما يناسبك.